Comunicare și deontologie profesională
Comunicarea cu publicul, gestionarea conflictelor și deontologia profesională par ușoare, dar distractorii din grile sunt înșelători. Exersează cu explicații ca să nu pierzi puncte pe întrebări „simple".
Gratuit
Întrebări din această tematică.
Întrebarea 1
Cum trebuie să se adreseze agentul de securitate persoanelor cu care intră în contact în timpul serviciului?
aPe un ton autoritar, pentru a impune respect
bPoliticos, civilizat și respectuos, indiferent de atitudinea interlocutorului
cFamiliar, pentru a câștiga încrederea publicului
Explicație. Agentul de securitate are obligația de a avea un comportament civilizat și respectuos față de public, aceasta fiind o cerință de bază a conduitei profesionale prevăzută de normele de aplicare a Legii nr. 333/2003.
Întrebarea 2
Ce trebuie să facă agentul de securitate atunci când o persoană devine agresivă verbal față de el?
aSă își păstreze calmul și să încerce aplanarea conflictului prin dialog
bSă răspundă pe același ton, pentru a nu părea slab
cSă părăsească imediat postul pentru a evita conflictul
Explicație. Păstrarea calmului și aplanarea conflictului prin comunicare sunt reguli de bază în gestionarea situațiilor tensionate; agentul nu are voie să răspundă provocărilor și nici să își părăsească postul.
Întrebarea 3
Ținuta agentului de securitate în timpul serviciului trebuie să fie:
aLa alegerea agentului, în funcție de condițiile meteo
bCivilă, pentru a nu atrage atenția
cUniforma societății specializate, cu însemnele distinctive și ecusonul de identificare
Explicație. Personalul de pază poartă în timpul serviciului uniforma societății, cu însemne distinctive, precum și ecusonul de identificare, conform Legii nr. 333/2003 și normelor de aplicare.